Chez olinariva, nous nous engageons à offrir des formations de qualité en gestion de trésorerie et budgeting. Notre politique de remboursement respecte vos droits de consommateur tout en protégeant l'intégrité de nos programmes éducatifs.

Délais de Remboursement

• 7 jours calendaires : Remboursement intégral sans justification nécessaire
• 8 à 30 jours : Remboursement partiel de 70% sur justification valide
• Au-delà de 30 jours : Remboursement non disponible, sauf circonstances exceptionnelles

Notre procédure de remboursement suit un processus structuré pour traiter rapidement votre demande :

Le tableau ci-dessous détaille les différentes situations et les montants de remboursement applicables :

Modalités de Remboursement

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de l'inscription :

• Carte bancaire : Remboursement automatique sous 5 à 10 jours ouvrables
• Virement bancaire : Nécessite vos coordonnées bancaires, délai de 7 à 14 jours
• PayPal : Remboursement direct sur votre compte, 3 à 7 jours ouvrables
• Chèque bancaire : Envoi postal, délai de 10 à 15 jours ouvrables

Cas d'Exclusion

Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :

• Formation terminée avec certificat obtenu
• Violation des conditions générales d'utilisation
• Partage non autorisé des contenus de formation
• Demande formulée après le délai limite de 30 jours

Dans certaines circonstances particulières, nous pouvons examiner des demandes de remboursement au-delà des délais standard :

• Problèmes de santé graves avec justificatif médical
• Force majeure empêchant la poursuite de la formation
• Dysfonctionnements techniques prolongés de notre plateforme
• Modification substantielle du programme sans préavis

Ces demandes font l'objet d'une analyse au cas par cas par notre équipe dirigeante. La décision finale reste à notre discrétion et tient compte de votre historique de formation et des circonstances spécifiques.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre demande de remboursement, vous disposez de recours supplémentaires :

Procédure de Réclamation Interne

Vous pouvez adresser une réclamation écrite à notre service qualité dans un délai de 60 jours suivant notre réponse initiale. Cette réclamation sera examinée par un responsable différent de celui qui a traité votre première demande.

Médiation de Consommation

En cas de persistance du litige, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur vous seront communiquées sur demande ou sont disponibles sur notre site internet.